WhyMe Eliminación de cuenta

• Abre WhyMe e ingresa a Configuración.
• Selecciona Cuenta.
• Toca Eliminar cuenta.
• Revisa qué datos se eliminarán y qué información mínima podría conservarse.
• Confirma tu identidad cuando se solicite.
• Escribe ELIMINAR y confirma. Al completarse, la sesión se cerrará y la cuenta ya no podrá utilizarse.

La solicitud también puede iniciarse aquí aunque la app ya no esté instalada. El usuario proporciona el correo asociado con la cuenta. WhyMe no solicita la contraseña. Cuando sea necesario, se enviará un enlace de verificación al correo registrado; el enlace puede expirar.

Si existe una cuenta asociada con ese correo, enviaremos instrucciones para confirmar la solicitud. Nunca envíes tu contraseña por correo. Si perdiste acceso a tu correo, puedes escribir a support@derbywife.com; se solicitará información razonable y proporcional para verificar identidad, y no se garantiza la eliminación cuando no pueda comprobarse que la persona controla la cuenta.

• Cuenta de Supabase Auth; correo operativo y perfil.
• Avatar y configuración visual.
• Satélites; porqués, razones, notas, favoritos, posiciones y energía.
• Recordatorios.
• Imágenes o memorias, si existen.
• Preferencias y configuraciones; sesiones e identificadores asociados.
• Datos directamente vinculados con la cuenta en Supabase.
• Registro identificable del cliente en RevenueCat, salvo una retención temporal legítima.

Podemos conservar información mínima, restringida y separada de una cuenta activa cuando sea necesaria para:

• Cumplir obligaciones legales, fiscales o contables.
• Acreditar una compra, reembolso, revocación o disputa.
• Prevenir fraude, abuso o duplicación indebida de beneficios.
• Investigar incidentes de seguridad.
• Cumplir una orden de autoridad.
• Defender una reclamación.
• Mantener constancia de la solicitud y su cumplimiento.
• La información retenida no se utilizará para publicidad ni para operar una cuenta activa y se eliminará o disociará al terminar el plazo aplicable.

Google Play puede conservar registros de compra bajo sus propias políticas y obligaciones. Derby Wife no controla ni puede borrar directamente esos registros.

RevenueCat procesa el historial de compra y el estado del entitlement Premium. Como parte de una eliminación confirmada, Derby Wife solicitará o ejecutará la eliminación del registro identificable del cliente de RevenueCat, excepto cuando exista una retención temporal necesaria por ley, seguridad, fraude, compra pendiente, reembolso, disputa o defensa legal. Eliminar el registro de RevenueCat no cancela ni reembolsa por sí mismo una compra realizada en Google Play, puede afectar reportes internos e historial de entitlement dentro de RevenueCat, y puede exigir que el usuario utilice Restaurar compra si posteriormente crea otra cuenta.

WhyMe Premium es una compra única no consumible, no una suscripción. Eliminar la app o la cuenta WhyMe:

• No constituye una solicitud de reembolso.
• No genera un reembolso automático.
• No borra necesariamente el historial de transacciones de Google Play.
• Puede eliminar la asociación actual del entitlement con la cuenta WhyMe.
• Si el usuario crea otra cuenta, puede intentar restaurar Premium utilizando la misma cuenta de Google Play y la función Restaurar compra. La restauración depende de Google Play, RevenueCat, la validez de la compra y la configuración de asociación de usuarios.

Las eliminaciones iniciadas y verificadas dentro de la app se procesarán normalmente de inmediato o dentro de un plazo operativo de hasta 72 horas, salvo que exista una incidencia técnica, una obligación legal, una disputa o una señal de fraude que justifique revisión.

Las solicitudes web se atenderán dentro de los plazos legales aplicables. En México, la determinación de una solicitud ARCO puede comunicarse en hasta veinte días hábiles y, si procede, ejecutarse dentro de los quince días hábiles siguientes; los plazos pueden ampliarse una vez cuando la ley lo permita. Las copias de respaldo pueden requerir un periodo adicional razonable para sobrescribirse, pero permanecerán protegidas y fuera de uso ordinario.

Si existe un breve periodo operativo antes del borrado irreversible, el usuario puede solicitar la cancelación escribiendo a support@derbywife.com. Una vez completado el borrado irreversible, la cuenta y su contenido no pueden recuperarse.

Al concluir, WhyMe enviará o mostrará una confirmación que indique la fecha de eliminación, las categorías eliminadas, las categorías mínimas retenidas con su motivo y plazo (si aplica), y un canal de contacto para aclaraciones.

Michel Pierre Suárez Medel / Derby Wife — support@derbywife.com